Politique de Retour et Remboursement – Equestra Toulouse
Chez Equestra Toulouse, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous savons qu’acheter un équipement équestre, que ce soit pour vous ou pour votre cheval, est une décision importante. La coupe d’une veste, la taille d’une boot, ou la couleur d’un tapis de selle peuvent parfois être difficiles à juger sur un écran. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour simple, claire et juste, pour que vous puissiez commander sur equestratoulouse.com en toute sérénité.
Notre Engagement : Votre entière satisfaction
Nous sommes avant tout des passionnés, et nous comprenons qu’un article puisse ne pas convenir, même après un premier coup de cœur. Si pour quelque raison que ce soit, un produit ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de nous le retourner. Notre objectif est de rendre cette démarche aussi fluide que possible, afin que vous trouviez l’article qui vous correspond parfaitement, ou que vous soyez remboursé dans les meilleurs délais. Nous croyons en une relation de confiance durable avec chacun de nos clients.
Délai de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai pour exercer votre droit de rétractation et retourner un article qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à compter de la réception de votre commande. Nous vous conseillons de vérifier vos articles dès leur réception pour vous assurer qu’ils correspondent à vos attentes.
Conditions de Retour
Afin que votre retour soit traité dans les meilleures conditions, nous vous remercions de respecter quelques points importants :
- État des produits : Les articles doivent nous être retournés dans leur état d’origine, neufs, non portés, non lavés et sans aucune marque d’utilisation. Pour les articles de sellerie ou les textiles, il est essentiel qu’ils ne présentent pas de traces d’usure, de poils ou d’odeurs (notamment d’écurie). Les étiquettes d’origine doivent être impérativement attachées.
- Emballage d’origine : Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Un emballage soigné est la garantie que l’article nous parvienne en parfait état.
- Produits concernés : Cette politique s’applique à l’ensemble des articles de notre catalogue, sauf exceptions légales (comme les produits personnalisés, les articles descellés hygiéniques pour des raisons de protection de la santé, etc.). Ces éventuelles exceptions sont mentionnées sur les fiches produits concernées.
Comment procéder à un retour ?
La procédure de retour sur equestratoulouse.com a été pensée pour être la plus intuitive possible :
- Connectez-vous à votre espace client sur notre site.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
- Indiquez le ou les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif.
- Une fois votre demande validée, vous recevrez par email toutes les informations nécessaires pour nous retourner votre colis. Il vous suffira alors d’imprimer le document de retour, de le joindre à votre colis, et de déposer ce dernier dans le réseau de points de dépôt de notre partenaire.
Nous vous recommandons vivement de conserver le récépissé de dépôt de votre colis, qui fait office de preuve de retour en cas de litige avec le transporteur.
Traitement du retour et remboursement
Dès que notre équipe réceptionne votre colis dans nos locaux, nous procédons à la vérification de son contenu. Cette étape est essentielle pour nous assurer que les articles retournés sont conformes aux conditions énoncées ci-dessus.
Une fois la vérification effectuée et validée, nous procédons au remboursement. Le montant du ou des articles retournés vous sera restitué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.). Vous recevrez un email de confirmation vous informant que le remboursement a bien été effectué.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement. Sachez que nous traitons vos retours avec la plus grande diligence pour que ce délai soit le plus court possible.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur, nous vous conseillons de procéder en deux étapes : effectuez un retour de l’article initial selon la procédure décrite, puis passez une nouvelle commande pour l’article souhaité sur equestratoulouse.com. C’est la méthode la plus rapide pour être certain d’obtenir l’article désiré, surtout si les stocks sont limités.
Notre promesse
Chez Equestra Toulouse, nous nous engageons à traiter chaque retour avec sérieux et bienveillance. Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant cette politique ou pour vous accompagner dans vos démarches. Nous sommes là pour vous aider à trouver l’équipement qui vous ressemble.
Merci de votre confiance et à très bientôt sur equestratoulouse.com pour de nouvelles découvertes équestres.
L’équipe Equestra Toulouse